Preguntas Frecuentes (FAQ’S)

Si tienes sucursales de un mismo negocio:

• Una vez creado tu perfil principal, puedes crear el de cada sucursal dentro de tu administrador de perfil. Así podrás:
  • Comprar de manera diferenciada para cada sucursal.
  • Crear tantos carritos de compra como requieras.
  • Enviar los carritos de compra al administrador para que realice los pagos.
• Si tienes varios negocios diferentes:
  • Por seguridad, y mejor control sobre las cuentas que manejas, tu e-mail está asociado a un solo NIT y no puede ser reusado en otros negocios.
• Para tus distintos negocios tienes dos opciones:
  • Puedes crear perfiles nuevos por cada negocio, con un e-mail distinto en cada uno.
  • Si quieres que las cuentas de cada perfil nuevo estén relacionadas con el mismo buzón de correo electrónico que ya registraste crea cada perfil nuevo usando el mismo e-mail pero agregando un +1 antes del símbolo @, así tendrás perfiles diferentes, pero te llegarán las cuentas al mismo e-mail; nuestro compromiso es hacértelo fácil.
    

    Ejemplo:  Correo principal:
    
    kipclingmail.com
    Correos asociados a dos nuevas cuentas en KipClin para el manejo diferenciado de negocios:
    
    kipclin+1gmail.com
    kipclin+2gmail.com

Para actualizar los datos debes ingresar por Iniciar sesión. Allí digitar usuario y contraseña y luego ir a Mi cuenta desde el menú principal donde verás los datos que tienes registrados con opción para actualizarlos.

• Para comprar debes registrate; así podremos brindarte un mejor servicio y seguridad de tus transacciones. Si ya estás registrado, inicia sesión con tu usuario y contraseña. Recuerda que el usuario es el correo electrónico que registraste.
• Los productos que necesitas los puedes buscar por fabricante, tipo de negocio, categoría de producto o por el uso sugerido.
• Una vez identifiques cada producto que quieras, define la cantidad usando las casillas de + y – de cada recuadro de producto; allí también podrás añadir al carrito con sólo hacer un clic sobre el ícono. Para conocer detalles de cada producto, haz clic sobre su foto o sobre el mensaje Ver producto. Repite el proceso hasta completar tu selección.
• Si ya tienes todos los productos seleccionados con las cantidades que quieres, ve al carrito (ícono en la parte superior derecha), confirma que tu pedido esté correcto en la lista desplegable y haz clic en Mostrar Carrito.
• Selecciona el método de entrega (puedes recoger en nuestra tienda o solicitar el servicio de domicilio).
• Verifica los datos de facturación y si tienes cambios, haz clic en Edita datos de facturación. Recuerda Guardar al final de cada cambio.
• Después verás el resumen de la compra, donde todavía podrás hacer ajustes como aumentar cantidades, agregar o eliminar productos; al final haz clic en Confirmar Compra.
• Finalmente haz clic en Hacer el Pago. Este botón te redirigirá a la plataforma de pago online, para que lo puedas hacer de manera fácil y segura. Allí Selecciona el medio de pago de tu preferencia y sigue el paso a paso.
• ¡Haz clic en pagar y listo! Recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido y al tiempo nuestro equipo estará trabajando en la entrega.
• Tu pedido estará en camino una vez se confirme el pago.
• Una vez lo recibas, asegúrate de revisar que sean los productos que pediste, en las cantidades solicitadas y en perfectas condiciones.
• Si se presenta alguna novedad, nuestro equipo de postventa te dará soluciones a la mayor brevedad.

• Tarjetas de crédito
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Codensa (Bogotá)
• Débito Bancario (PSE)

• Nos encanta saber que piensas en repetir tus compras y por eso queremos hacerlo fácil.
• Cuando tengas listo el carrito, encontrarás al final la opción Almacenar Carritos donde podrás crear cuantos quieras y nombrarlos para recordarlos luego; será muy úitl por ejemplo para identificar los de otras sedes o sucursales.
• También podrás registrar algunas notas que te ayuden a comprar luego de una manera más rápida.
• Una vez los nombres y registres tus notas, recuerda hacer clic en Guardar Nuevo Carrito para que lo podamos tener disponible siempre que quieras.

Ingresa a Mi Cuenta (menú superior derecho).

Busca el boton Mis Carritos, donde encontrarás:

• Nombre del carrito.
• Notas.
• Número de productos.
• Valor total.
• Borrar, en caso de que lo quieras eliminar.
• Correo / usuario creador del carrito.
• Botón Ver, para previsualizar el carrito.
• Cargar carrito. Al hacer clic en el ícono sólo tendrás que seleccionar el método de envío y pagar. ¡Fácil y rápido!

• Cuando haces pagos con tarjetas de crédito, tu entidad bancaria realiza varios procesos para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y no son controlables por KipClin.com
• Una vez la entidad bancaria aprueba el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

• La promesa de entrega pactada por parte de KipClin.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido y la confirmación del pago, que será notificada vía correo electrónico.

• Todas nuestras entregas en Medellín y municipios cercanos están programadas para que recibas tu pedido en días hábiles y horas laborales (Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 del medio día)

• ¡Claro que sí! Podemos enviar tus pedidos a cuántas direcciones necesites.
• Cuando tengas listo tu carrito y vayas al proceso de pago, selecciona como método de entrega Domicilios KipClin. Allí encontrarás la opción Añade o edita datos de envío, allí podrás agregar el nombre del destinatario, la dirección y demás datos.
• Este proceso lo podrás hacer cuantas veces quieras y guardaremos para tu facilidad esas direcciones de entrega asociadas a tu cuenta y sólo tendrás que seleccionar con un clic a cuál de ellas quieres enviar tu pedido.

• ¡Claro que sí! Puedes comprar online y recoger en nuestro punto de venta en la Transversal 51A # 67-10 Local 3, Medellín, Colombia.
• Cuando tengas listo tu carrito y vayas al proceso de pago, selecciona como método de entrega Recogida en KipClin.
• Estaremos de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. En las notas de pago puedes indicarnos en qué horario prefieres ir y así nos aseguramos de tenerte el pedido listo.

• De acuerdo al resumen de pedido que te enviamos vía correo electrónico, revisa:
  • Que sean los productos correctos.
  • Que las cantidades correspondan a las solicitadas.
  • Que el estado de los empaques indique que no fueron abiertos.
  • Una vez la persona que reciba, haya validado el pedido, debe firmar en señal de aceptación. Nuestro representante pedirá nombre completo, número de cédula, teléfono y firma de quien recibe.
  • Si la persona que hizo el pedido no es la que la recibe, tiene 24 horas (en días hábiles Lunes a Sábado) para reportar cualquier inconsistencia.
• Si se presenta alguna novedad, nuestro equipo de postventa te dará soluciones a la mayor brevedad.

• Ingresa a Mi Cuenta (menú superior derecho).
• Busca el boton Tus pedidos, donde encontrarás el histórico de tus pedidos con el detalle de número de pedido, fecha de pedido, fecha de última modificación, estado del pedido (pendiente o confirmado) y el valor total de la compra.
• Haz clic en el número del pedido (destacado en recuadro azul) y podrás encontrar información más detallada de la compra.

Eventualmente, y gracias a la cantidad de pedidos que recibimos, algunos de nuestros productos no estarán disponibles para la entrega en 24 horas.

• Verás un aviso de advertencia antes del pago; sin embargo, podrás completar el proceso de compra y uno de nuestros asesores de Mesa de Ayuda te contactará para acordar la fecha de entrega.

• Nuestro servicio a domicilio en Medellín tiene las siguientes tarifas:
• Gratis, para compras mayores a $130.000
• $9.000, para compras inferiores a $130.000
• Si estás o requieres una entrega fuera de Medellín o sus municipios cercanos, el costo será según las tarifas establecidas del proveedor logístico. Cotizaremos con nuestros aliados para hacer las entregas lo más rápido, y al menor costo posible.
• Recuerda que siempre puedes recoger los productos en nuestro punto de venta KipClin ubicado en la Transversal 51A # 67 - 10 Barrio Carlos E Restrepo, Medellín.
• Seguimos trabajando para ampliar nuestra zona de cobertura, y poder ofrecer nuestras soluciones a más negocios que crean en los ambientes limpios.

• No, por motivos legales y de seguridad, no es posible facturar a un nombre distinto al que aparece en el registro.
• La solución es realizar el registro a nombre de quien requieras; recuerda que es un proceso fácil, corto y rápido.

• Si por algún motivo necesitas desistir de la compra, puedes acordar - en las siguientes 24 horas de recibido- un proceso de devolución contactando a uno de nuestros asesores escribiendo al correo electrónico: mesadeayuda1kipclin.com
• También puedes contactarnos a través del teléfono (604) 322 71 70 y/o celular 300 809 28 76.
• Ten presente que los productos deben conservar el empaque en perfecto estado y no pueden haber sido abiertos.
• Si el proceso lo solicitas por una garantía, KipClin asume los costos de recogida; sin embargo si el proceso es por otro motivo, deberás asumir esos costos o llevarlo directamente a nuestro punto de venta KipClin ubicado en la Transversal 51A # 67 - 10 Barrio Carlos E Restrepo, Medellín.
• La devolución del dinero correspondiente se hará mediante una nota crédito.

• Si eres agente retenedor en la fuente, debes seleccionar esta opción en el momento del Registro, donde te pediremos adjuntar los certificados correspondientes.
• En el proceso de pago selecciona Metodo de pago transferencia
• Si tienes alguna inquietud con respecto a este proceso, puedes comunicarte vía correo electrónico escribiendo a contabilidadkipclin.com